Y a de quoi râler

illustration par mobistar

Source : UCM publication 2008

LEs opérateurs de téléphonie mobile se livrent une concurrence féroce. Les trucs utilisés pour fidéliser - piéger ? - le client ne sont pas toujours jolis jolis. Illustration par Mobistar.

Le 22 août, une gentille téléphoniste appelle sur son portable une abonnée à cette société pour lui proposer une offre exceptionnelle terrible d'enfer fantastique à ne pas rater pour payer encore moins cher. L'abonnée en question est en voiture, a d'autres soucis, ne fait pas très attention et demande une offre écrite, en précisant qu'elle refuse de s'engager par téléphone.

Trois mois se passent. La messagerie du ortable sonne à 4h30 du matin. 3avantage fidélité : vous avez 200 minutes d'appel gratuites." Et subsidiairement, vous êtes liée à Mobistar pour 2 ans...

- Comment ça ? je n'ai rien demandé !

- Ah ben si. Regardez bien vos dernières factures. En petites lettres, vers le bas, il y a un décompte : dans trois mois, deux mois, un mois, vous aurez votre avantage fidélité. C'était notre offre écrite. Vous n'avez pas réagi. Vous avez accepté.

- Désolée, mais je n'ai pas fait attention à cette mention. Je n'ai pas compris. Il n'était pas précisé que j'étais liée 2 ans. Je vais écrire pour me plaindre.

- Vous pouvez.

- ça a une chance d'aboutir ?

- Non.

Et voilà comment priver un client de sa liberté, à faible coût. Car les 200 minutes d'appel gratuites, réparties en 2 ans, cela fait 16,44 secondes par jour, 16,42 secondes en cas d'année bissextile...

ACNV : Nous dénonçons ces pratiques, votez Alternative Citoyenne